提高恒溫恒濕試驗箱市場競爭力的必備條件

    商品經濟下，任何一個細節都關系到商品的出賣情況，巨大的競爭下，找到好的營銷點才能占據好市場份額。恒溫恒濕箱售后服務并不是一個新的概念，尤其在當下的儀器儀表行業，其高技術性與專業性的特點使得人們對現代售后服務的發展有著更為迫切的需求。隨之而來，整個恒溫恒濕箱服務的市場結構和特點快速地發生了變化，人們開始對恒溫恒濕箱服務業的地位與重要性有了新的審視和更多的關注。

    自上世紀七十年代自動化引入中國以來，四十多年的發展使越來越多的行業開始使用大型試驗箱，并將其的普及工作提升到了產業發展的重要位置。然而，技術的普及也令產品的使用率逐漸提高，從而令部分試驗箱在行業的深度應用中達到飽和。

    在恒溫恒濕箱的使用中具有“全生命周期”的概念，通俗地講就是從產品的使用開始到它報廢為止就是該產品的全生命周期。而全生命周期的服務則是廠商將產品賣給客戶起就要負責產品的維護維修，包括產品的使用和修理，以及技術的培訓等。上海簡戶儀器設備有限公司偉煌專業研發生產的設備有恒溫恒濕箱、冷熱沖擊箱、高低溫試驗箱、步入式環境試驗室、快速溫變試驗箱、鹽霧試驗箱、振動試驗機、氙燈、紫外線耐候設備、拉力機等環境模擬檢測試驗設備；在售后問題上堅守一下幾點：

  一、在遵守產品注意事項、安裝及使用規則的條件下，產品自發貨之日起，因產品本身質量引起的故障壹年內免費保修，并負責終生維修服務。

   二、若產品出現質量問題，在接到報修電話（或傳真件）實行15分鐘內電話回復，若電話里不能解決問題，則在24小時內由我司專業維修人員上門處理。

  三、在保修期內我公司將每隔6個月上門對產品作免費保養；終生負責維修保養。我司長期為用戶免費提供產品使用、維護咨詢、技術咨詢服務；保修期外，長期提供零配件，收費標準合理（包修期外只按配件成本價收取相應費用）

   四、我司設有專門培訓部，不定期對技術人員、銷售人員和客戶使用人員進行專業技術培訓，使其能夠在最短時間內為用戶排除設備故障，保證用戶工作的順利進行，我單位除對本單位產品進行維護保養外，還有能力對其他廠家提供的環試產品（包含國外同類產品）進行維修、改造、升級和長期維保服務。

    恒溫恒濕箱中的服務類似于消費類行業，但是，與之區別又顯而易見。消費類行業只會為客戶的產品進行維修，而且具備全生命周期服務的極少。而恒溫恒濕箱行業的客戶服務不僅包括產品故障后的維修，也包括了日常使用中的維護和保養，更包括了在故障發生前就預見生產中的各種情況，將損失降到最低。

    曾幾何時，國產品牌與國際知名品牌在售后服務上存在一定差距。國產品牌在維修速度、備品備件的更換速度和維修費用方面都略勝于國際品牌。隨著中國市場的日益重要，國外品牌的“本地化”戰略不斷增強，特別是在中國建立工廠后，維修中的時間問題自然就消失了。與此同時，國外品牌的恒溫恒濕箱廠商正在將售后服務及培訓收費的概念帶入中國，隨之其在中國的服務能力也大幅度提高，服務也就成為了儀器儀表行業提高市場競爭力的重要砝碼。